TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
• Sección I
01. Identificación del proveedor
05. Medios de pago
Las compras realizadas directamente a través del sitio web podrán ser pagadas mediante los medios de pago electrónicos disponibles a través de dLocal.
El procesamiento de los datos asociados al medio de pago se realizará mediante los sistemas habilitados para tal efecto.
Maestro Toro no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
Una compra se considerará efectivamente realizada una vez que el pago haya sido confirmado y se haya generado la correspondiente confirmación de compra.
El presente documento regula las compras realizadas a través del sitio web de Maestro Toro.
Razón social: FABRICACIÓN DE MUEBLES JEREMÍAS TORO E.I.R.L.
RUT: 78.068.722-3
Nombre comercial: MAESTRO TORO
Domicilio: Naguilán 240, Cerro La Marina, comuna de Corral, Región de Los Ríos, Chile.
Correo electrónico: p72toro@gmail.com
Teléfono: +56 9 8642 1391
Los servicios de pago electrónico disponibles en este sitio incluyen servicios proporcionados por terceros. La cuenta de dLocal GO asociada a los pagos del sitio se encuentra registrada a nombre de:
Titular: Jeremías Andrés Toro Ovalle
RUT: 18.775.658-8
En adelante, la empresa será denominada “Maestro Toro”, “la empresa” o “el proveedor”.
06. Confirmación de la compra
02. Productos ofrecidos
Una vez realizada una compra, Maestro Toro enviará al consumidor una confirmación escrita con los antecedentes correspondientes a la operación, incluyendo, cuando corresponda, los productos adquiridos, precio, modalidad de pago y condiciones de entrega.
En las compras electrónicas, esta confirmación forma parte de la documentación de la operación y permite al consumidor conservar los antecedentes de la compra. La legislación chilena exige esta confirmación en las ventas a distancia.
Maestro Toro se dedica a la fabricación y comercialización de muebles y productos relacionados.
Los productos publicados en el sitio web corresponden a productos disponibles para compra, sujetos al stock informado en cada publicación.
La información de cada producto procurará indicar de manera clara sus principales características, dimensiones, materiales, precio y demás condiciones relevantes para la decisión de compra.
Las fotografías tienen carácter referencial respecto de aspectos que puedan variar naturalmente debido a los materiales utilizados, especialmente cuando se trate de madera natural.
07. Despacho y entrega
03. Productos personalizados y cotizaciones
Actualmente Maestro Toro contempla despacho a domicilio principalmente en Valdivia y Corral.
El despacho será de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.
Otras localidades
Para localidades cercanas, tales como Paillaco, Máfil, San José de la Mariquina u otras, podrá existir un costo de despacho que será informado previamente al consumidor.
En determinadas compras, Maestro Toro podrá ofrecer despacho gratuito cuando se alcance el monto mínimo establecido para dicha promoción.
Las condiciones de despacho, incluyendo costo, zona de cobertura y plazo estimado de entrega, serán informadas antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la disponibilidad del producto, ubicación del consumidor y condiciones de transporte.
En caso de existir circunstancias que impidan cumplir el plazo originalmente informado, Maestro Toro comunicará oportunamente dicha situación al consumidor y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Maestro Toro también puede recibir solicitudes de fabricación de muebles personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente.
Las solicitudes de productos personalizados podrán realizarse mediante los canales de contacto informados en el sitio web, incluyendo correo electrónico y WhatsApp.
En estos casos, las características, medidas, materiales, terminaciones, precio, plazo de fabricación y demás condiciones serán acordadas previamente con el cliente.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria. Esta circunstancia será informada al consumidor antes de concretar la compra cuando corresponda.
08. Retiro en Corral
04. Precios
El consumidor podrá optar por retirar personalmente su compra en las instalaciones de Maestro Toro en:
Naguilán 240, Cerro La Marina, Corral, Región de Los Ríos.
El retiro deberá coordinarse previamente con Maestro Toro.
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que legalmente correspondan.
El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizarla.
Maestro Toro respetará los precios, promociones y condiciones comerciales que hayan sido válidamente informados al consumidor, de conformidad con la legislación vigente.
• Sección II
Garantías, madera natural y normativa
09. Derecho de retracto
13. Características propias de la madera
En las compras realizadas mediante el sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro del plazo establecido por la Ley N.º 19.496.
En términos generales, para las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación para ejercer este derecho.
Los muebles fabricados con madera natural pueden presentar diferencias de tonalidad, vetas, nudos, textura y otras características propias del material.
Estas características naturales no constituyen por sí mismas defectos del producto, siempre que el mueble cumpla con las características y condiciones ofrecidas.
10. Cambios y devoluciones
14. Atención al cliente
Los cambios y devoluciones se realizarán respetando los derechos establecidos en la legislación chilena.
En caso de ejercer un derecho de retracto, garantía legal u otro derecho reconocido por la normativa, Maestro Toro procederá conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
No se limitarán mediante estas condiciones los derechos irrenunciables que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al consumidor.
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otra materia relacionada con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Maestro Toro
Correo: p71toro@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +56 9 8642 1391
Dirección: Naguilán 240, Cerro La Marina, Corral, Región de Los Ríos, Chile.
Maestro Toro procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable.
11. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Maestro Toro cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor tendrá los derechos que establece la legislación, pudiendo optar, según corresponda, entre:
Reparación gratuita;
Cambio del producto; o
Devolución del dinero.
Actualmente, el plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
La garantía legal no se confundirá con una garantía voluntaria adicional que eventualmente pueda ofrecer Maestro Toro.
15. Legislación aplicable
Las compras realizadas a través del sitio web se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, reglamentos y demás normas aplicables al comercio electrónico.
Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o disminución de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
12. Daños, defectos y productos recibidos en condiciones incorrectas
Si el consumidor recibe un producto que presenta daños, defectos o no corresponde a lo adquirido, deberá comunicarse con Maestro Toro mediante:
Correo: p72toro@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 8642 1391
Maestro Toro evaluará el caso y otorgará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando resulte necesario para determinar la naturaleza del problema, podrá solicitarse información, fotografías u otros antecedentes del producto.
Lo anterior no limitará el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
¿Tiene dudas sobre las condiciones?
Estamos a su entera disposición para aclarar cualquier punto relativo a su encargo o proyecto de muebles antes de comenzar la fabricación.